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Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web Gourmediterranean.com, de la que Manaya 2013 S.L. con NIF B61268587 es titular.
A través de su sitio Gourmediterranean.com, la empresa proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
MANAYA 2013 S.L quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es todo el territorio de la Unión Europea.
Contacto: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@gourmediterranean.com
Información sobre producto
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Manaya 2013 S.L. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de MANAYA 2013, son expuestos en Gourmediterranean.com a modo orientativo.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder.
Disponibilidad.
MANAYA 2013 S.L informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso MANAYA 2013 S.L pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
MANAYA 2013 S.L hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por MANAYA 2013 S.L cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por MANAYA 2013 S.L para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste.
Pago
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá enviar a su correo electrónico.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia bancaria. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
El Cliente deberá notificar cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Manaya 2013 S.L pueda realizar las gestiones oportunas.
Seguridad.
MANAYA 2013 S.LA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de MANAYA 2013 S.L y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de MANAYA 2013 S.L los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Formalización de pedidos.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, MANAYA 2013 S.L enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
Cancelación de pedidos.
MANAYA 2013 S.L NO aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten después del envío del mismo, tenga en cuenta que los envíos se realizan en el mismo día para pedidos realizados antes de las 15:00 o al día siguiente para pedidos realizados después de las 15:00 o en sábados, domingos y festivos. Para realizar la cancelación debes escribir un email a: info@gourmediterranean.com
Plazos lugar de entregas y extravíos
I. Entrega del producto
MANAYA 2013 S.L utiliza a terceros para el transporte, y se comprometen a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48/72 horas siguientes a la recepción del pago, ten en cuenta que los Sábados y Domingos no se realizan entregas. Y lo pedidos realizados a partir de las 15h se tomará como realizado el día siguiente.
MANAYA 2013 S.L no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
II. Plazo de Entrega
El pedido realizado por usted (antes de las 15:00) le será entregado en un plazo máximo de 72 h para los pedidos nacionales realizados de Lunes a Jueves, los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos se entregan el Martes, desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, MANAYA 2013 S.L informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
El pedido mínimo es de 10 euros. Para clientes con direcciones de entrega en Barcelona provincia póngase en contacto con nosotros para pasar a formar parte de nuestros clientes de reparto habitual.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. MANAYA 2013 S.L contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 24 horas tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto conMANAYA 2013 S.L. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 48 horas desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de MANAYA 2013 S.L, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo aMANAYA 2013 S.L vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Devolución.
I. Procedimiento de devolución
Manaya 2013 S.L. se reserva el derecho de no aceptar la devolución de ningún tipo de producto sin previa solicitud por parte del usuario, mediante el envío de un e-mail info@gourmediterranean.com
Motivos de devolución y pasos a seguir:
– DERECHO DE DESISTIMIENTO. - Según la sección b), del artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, queda anulado el derecho de desistimiento que ampara el artículo 44 de la misma Ley.
Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento.
Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior no será aplicable a los siguientes contratos:
a) Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En gourmediterranean queremos que las devoluciones sean sencillas y rápidas. Por favor, asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos: MUY IMPORTANTE… ¡revisa tu pedido antes de aceptarlo! y sácale fotos si ves que el embalaje o el producto están en mal estado.
Si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. al 933 727 910. Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través de info@gourmediterranean.com en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.
¿Qué tienes que tener en cuenta a la hora de hacer una devolución?
Estás dentro del plazo establecido: máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Es muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. Te responderemos lo antes posible.
El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.
El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.
El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.
Una vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.
Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.
Recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo
Los productos de MANAYA 2013 S.L. deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.
No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos.
Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos MANAYA 2013 S.L a portes debidos.
Si el destinatario de los productos MANAYA 2013 S.L. es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
Los productos de MANAYA 2013 S.L. devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de MANAYA 2013 S.L. que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.
Una vez que comprobemos que los productos de MANAYA 2013 S.L. que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto.
En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.
– El producto recibido se encuentra defectuoso a causa del transporte:
En el caso de que la devolución sea solicitada porque usted recibe un producto en mal estado a causa del transporte, le solicitamos lo haga constar en el albarán de entrega del transportista, y que nos lo comunique dentro de las 12 horas siguientes a la recepción, enviándonos un e-mail a info@gourmediterranean.com para informarnos de dicha incidencia. Gourmediterranean se encargará de gestionar la mercancía a sustituir.También le recomendamos que nos facilite una foto de como ha recibido nuestros productos para poder justificar la devolución.
Propiedad intelectual
MANAYA 2013 S.L tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
MANAYA 2013 S.L. informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
Acceseso y estancia en la web
Nuestros contenidos.
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Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante MANAYA 2013 S.L y terceros de:
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Política de privacidad.
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En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web Gourmediterranean.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a LA EMPRESA para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporado al fichero, titularidad de MANAYA 2013 S.L, inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.
Los datos de los Clientes serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice MANAYA 2013 S.L y para la entrega de las compras.
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Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.
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